“Atendimento ao cliente em bancos: estudo de caso sobre os impactos da era digital e seus canais de acesso” (2025) Revista Mato-grossense de Gestão, Inovação e Comunicação, 3(2), p. 73–84. Disponível em: https://revistas.fasipe.com.br/REMAGIC/article/view/616 (Acesso em: 21 agosto 2026).