“Atendimento ao cliente em bancos: estudo de caso sobre os impactos da era digital e seus canais de acesso”, REMAGIC, vol. 3, nº 2, p. 73–84, nov. 2025, Acesso em: ago. 21, 2026. Disponível em: https://revistas.fasipe.com.br/REMAGIC/article/view/616