“Atendimento ao cliente em bancos: estudo de caso sobre os impactos da era digital e seus canais de acesso”. Revista Mato-grossense de Gestão, Inovação e Comunicação, vol. 3, nº 2, novembro de 2025, p. 73-84, https://revistas.fasipe.com.br/REMAGIC/article/view/616.