“Atendimento ao cliente em bancos: estudo de caso sobre os impactos da era digital e seus canais de acesso”. Revista Mato-grossense de Gestão, Inovação e Comunicação 3, no. 2 (novembro 24, 2025): 73–84. Acesso em agosto 21, 2026. https://revistas.fasipe.com.br/REMAGIC/article/view/616.