Longui, Y. J., M. Chiarani, e B. A. de Oliveira. “Atendimento Ao Cliente Em Bancos: Estudo De Caso Sobre Os Impactos Da Era Digital E Seus Canais De Acesso”. Revista Mato-Grossense De Gestão, Inovação E Comunicação, vol. 3, nº 2, novembro de 2025, p. 73-84, https://revistas.fasipe.com.br/index.php/REMAGIC/article/view/616.